شمشیر دولبه شبکه‌های اجتماعی در مواجهه با پدیده کرونا

تعطیلی مدارس، دانشگاه‌ها و بسیاری از مشاغل، این فرصت را به وجود آورده است که عموم مردم به‌ ویژه جوانان و نوجوانان زمان بیشتری را در شبکه‌های اجتماعی سپری کنند. بحث‌ها و گفت‌وگوهای جمعی که در رسانه‌های اجتماعی جریان پیدا می‌کند، همچون دریچه‌ای برای پاسخ جمعی ما به شیوع این بیماری است که از طریق آن برای افراد سالم و نیز بیماران اغلب توصیه‌های مفیدی مطرح می‌شود.

با گسترش کووید ۱۹، در ایالات متحده رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک و توئیتر، که قبلاً در زمان شیوع بیماری‌های همه‌گیر مشابه وجود نداشت و یا به ندرت وجود داشت، انجام گفت‌وگوها و اظهارنظرهای مهم راجع به این بیماری را تسهیل و در عین حال امکان دامن زدن به احساسات و اطلاعات غلط را فراهم می‌کنند. علاوه بر این، حجم بی‌سابقه اطلاعات در زمان کوتاه می‌تواند ابزار لازم برای تصمیم‌گیری هوشمندانه را در اختیار ما قرار دهد و همزمان باعث نگرانی بیشتر ما از آینده شود.

یک دیدگاه خوش‌بینانه این است که رسانه‌های اجتماعی می‌توانند در زمانی که بسیاری از ما از یکدیگر دوریم مفید واقع شوند. جف هانکوک، استاد ارتباطات و مدیر آزمایشگاه رسانه‌های اجتماعی در دانشگاه استنفورد آمریکا، می‌گوید: بحث‌ها درباره کرونا، به ویژه آنهایی که در جامعه مطرح می‌شوند، می‌توانند به ما در جهت‌یابی این بحران کمک کنند.

هانکوک می‌گوید:

اما به ازای هر متخصصی که در تلاش برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات دقیق در جامعه است، هزاران کاربر وجود دارند که شایعات، مطالب احساسی بی‌اساس و دیگر اشکال اطلاعات غلط را پخش می‌کنند. «دانیل راجرز»، استادیار دانشگاه نیویورک و بنیانگذار مؤسسه «شاخص جهانی اطلاعات نادرست»، که برای مقابله با منابع اطلاعات دروغین در اینترنت کار می‌کند، می‌گوید: رسانه‌های اجتماعی موجی از صداهای خاموش را به گوش همگان می‌رساند. هر به اصطلاح هنرمندی، هر آدم خام و بی‌تجربه‌ای، هر فرد بدذات و هر هتاک اینترنتی در این فضا فرصت اظهار نظر پیدا می‌کند.

با وجود اطلاعات متناقض درباره کووید ۱۹، که گاه از بالاترین سطوح دولتی ناشی می‌شود، کارشناسان فضای مجازی می‌گویند که برای کسانی که اطلاعات دقیق دارند بیش از همیشه اهمیت دارد که صدای آنها شنیده شود. این امری است که گفتنش از انجام دادنش آسانتر است. الگوریتم‌هایی که میزان بازدید محتوای رسانه‌های اجتماعی را شکل می‌دهند، معمولاً محتوایی را بیشتر منتشر می‌کنند که بیشترین توجه را به‌ دست می‌آورد و پست‌هایی که بیشترین تعداد بازدید را دارند بیشتر پخش می‌شوند.

محققان می‌گویند که این مدل تا حدی عامل گسترش اطلاعات غلط و احساسات‌گرایی آنلاین است، زیرا محتوای تکان‌دهنده یا برانگیزاننده احساسات در جلب توجه مردم موفق‌تر است.

لزوم اصلاح ساختار شبکه‌های اجتماعی

راجرز بیان می‌کند:

«سانتوش ویجی کومار»، محقق ارتباطات سلامت و ریسک در دانشگاه نورثمبریا، می‌گوید:

اما دکتر «لی ریلی»، رئیس بخش بیماری‌های عفونی و واکسینولوژی در دانشکده بهداشت عمومی دانشگاه برکلی، می‌گوید:

با این حال، به نظر برخی کارشناسان به کمی ترس که ممکن است در طول این بحران جهان را تغییر دهد نیازمندیم. خوجه علی، محقق اخبار جعلی و اطلاعات بیماری‌ها، تحقیق کرده است که مقامات بهداشت عمومی چگونه می‌توانند پیام‌های مربوط به خطرات را هنگام همه‌گیر شدن بیماری‌ها طراحی کنند. او دریافته که «سطح متوسطی از احساسات برانگیزنده ترس» در چنین پیام‌هایی می‌تواند باعث افزایش جذب کاربران شود.

همانطور که هانکوک توضیح می‌دهد در بحران سلامت عمومی، مانند شیوع کرونا، اضطراب افراد تا زمانی که آنها را به آماده‌سازی و ایمن ماندن ترغیب کند و وحشت تمام‌عیاری را در آنها به وجود نیاورد بد نیست. اغلب اوقات فکر می‌کنیم اضطراب بد است، اما گاهی سبب می‌شود که مردم بیشتر توجه کنند.